Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Sevestron, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de Retour
Chez Sevestron, vous disposez d'un délai total de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre demande de retour.
Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation applicable aux achats à distance. Il ne s'agit pas d'une période supplémentaire. Les clients disposent donc d'un délai maximum unique de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Après cette période de 14 jours et jusqu'au 30e jour suivant la livraison, Sevestron pourra examiner les demandes de retour au cas par cas, sous réserve du respect de toutes les conditions de retour mentionnées dans cette politique.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :
E-mail : sevestronhelp@gmail.com
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
-
La raison de votre demande de retour
Si aucune demande de retour n'est reçue dans ce délai de 30 jours, le retour ne pourra pas être accepté sauf si la loi applicable l'exige.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
a) État d'Origine
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou un emballage d'origine manquant peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
b) Produits Endommagés Après l'Achat
Tout produit endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou d'une manipulation inappropriée après la livraison ne sera pas éligible à un retour ou à un remboursement.
Les dommages causés après la livraison annulent le droit au retour.
c) Représentation des Produits
Les images, photographies, illustrations et visuels affichés sur notre site web sont destinés à représenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences peuvent apparaître, notamment concernant la couleur, la forme, la taille, les proportions ou les finitions en raison des conditions d'éclairage, des paramètres d'écran, des mises à jour de fabrication ou des différences entre fournisseurs.
Ces variations mineures qui n'affectent pas la fonction principale, la qualité ou les performances du produit ne constituent pas un motif valable de retour, de remboursement ou d'annulation.
3. Articles Défectueux ou Endommagés à la Réception
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Veuillez fournir :
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Votre numéro de commande
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Des photos claires du colis
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Des photos et/ou vidéos montrant le produit endommagé, défectueux ou incorrect
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement.
4. Procédure de Retour
a) Contactez-nous
Envoyez un e-mail à :
En indiquant :
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Numéro de commande
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Détails du produit
-
Motif du retour
b) Instructions de Retour
Après réception de votre demande, nous l'examinerons et vous fournirons les instructions de retour si elle est approuvée.
Une fois la demande approuvée, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit.
Si le produit n'est pas expédié dans ce délai, la demande de retour pourra être considérée comme expirée et aucun remboursement ne sera accordé sauf accord exceptionnel de Sevestron.
c) Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
-
Produit incorrect envoyé par erreur de notre part
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Produit confirmé défectueux à la réception
Dans ces cas, Sevestron pourra proposer un remplacement ou un remboursement après réception de preuves suffisantes.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
Sevestron n'est pas responsable des colis retournés sans preuve de livraison.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Pour les retours approuvés :
-
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.
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Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après approbation.
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Des délais supplémentaires peuvent être appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les demandes de rétractation légales effectuées dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande, les remboursements seront traités conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Sevestron peut attendre la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement.
6. Échanges
Les échanges sont uniquement disponibles pour :
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Les produits reçus défectueux
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Les produits endommagés pendant le transport
-
Les produits incorrects envoyés par erreur de notre part
Pour demander un échange, veuillez nous contacter :
La disponibilité du produit de remplacement sera vérifiée avant traitement.
7. Problèmes de Livraison
7.1 Adresse Incorrecte ou Incomplète
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète et qu'elle nous est retournée, elle pourra être :
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Réexpédiée après paiement des frais réels de réexpédition par le client ; ou
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Remboursée après déduction :
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Des frais d'expédition initiaux
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Des frais de retour facturés à Sevestron
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Aucune pénalité supplémentaire ne sera appliquée.
7.2 Modification d'Adresse Après Expédition
Si un client demande une modification d'adresse après l'expédition de la commande, Sevestron transmettra la demande au transporteur lorsque cela est possible.
Cependant, nous ne pouvons garantir que le transporteur pourra effectuer cette modification à temps.
Sevestron ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant de cette situation.
7.3 Colis Perdus
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, Sevestron proposera :
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Un nouvel envoi ; ou
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Un remboursement intégral
Une vérification supplémentaire pourra être demandée avant approbation.
7.4 Refus de Livraison
Si un client refuse la livraison sans autorisation préalable de Sevestron, les frais de retour, de manutention ou facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursable.
8. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes cadeaux
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Produits numériques
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Fichiers téléchargeables
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Produits personnalisés
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Produits fabriqués sur mesure
Ces articles sont considérés comme des ventes finales sauf disposition contraire de la loi.
9. Disponibilité des Produits et Retards Potentiels
Nous faisons tout notre possible pour maintenir la disponibilité des produits et respecter les délais de livraison estimés.
Cependant, des ruptures de stock, retards fournisseurs, procédures douanières ou autres circonstances imprévues peuvent prolonger les délais de livraison.
Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement sauf disposition légale contraire.
10. Produits Numériques
Les produits numériques, logiciels, fichiers téléchargeables ou contenus livrés électroniquement ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut technique empêchant leur utilisation.
Pour toute assistance :
11. Contact
Sevestron
Exploité par : ANSARIM LLC
Adresse :
150 E B St
Casper, WY 82601
États-Unis
Site Web :
www.sevestron.com
E-mail :
sevestronhelp@gmail.com